服务行业的6个要素解析

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所属分类:投资理财

做服务行业,有6个要素需要注意:1. 微笑 2.语言 3.观察 4.投入 5.灵活 6.实施,具体要求如下:

一、微笑

微笑要求标准:微笑能够打动人心,发自内心; 微笑要适时适度,要有始有终。

二、语言

语言的要求语言一定要真诚,注意语调,语态;要站在客人的角度为客人着想;吐字要清晰,音量适中,能打动客人;讲话要实事求是,不要信中乱讲;运用同理的站在客人角度,让客人感到聆听愉快。

三、观察

要用心观察;要细心观察; 要全面观察; 观察要有一个基本点,抓住客人心理,提供不同服务。

服务行业的6个要素解析

四、 投入

要求:全神贯注,专心至致。

五、灵活

要求:要做能言善辩的百灵鸟,不做学舌的鹦鹉。

六、实施

要求:把心里话说出来;把说出的话,必须做出来;做出来的事必须要做好。